设计思路

销售是为了达成一定交换目的而产生的企业与客户之间沟通和互动过程，在这个过程中产生了多角度、多层次、动态的客户关系。     任我行 CRM Explorer 针对销售过程中产生的客户关系，实现： 1. 动态的客户关系 销售过程的量化管理
企业与潜在用户之间的关系可以量化成若干阶段"客户状态"而每一状态隐含着不同的成功的可能（如图）。     这样，企业就可以对销售目标（人员）的管理，细分落实到销售过程的每一个状态--要么老客户状态有进展，要么有新客户。     判断每一个正在进行着的销售活动的进展状况，并采取相应的策略和行动；同时还为上级监管下级，以及结合销售过程的业绩评估提供了合理的量化指标，从而真正实现对销售过程的数字化管理。     这样，企业就可以对销售目标（人员）的管理，细分落实到销售过程的每一个状态--要么老客户状态有进展，要么有新客户。如图（应用示范图）。     随着时间的推移，判断每一个正在进行着的销售活动的进展状况，并采取各自相应的策略和行动；同时，这也为上级监管下级，销售业绩评估提供了更为合理的量化指标，从而形成对销售过程的数字化管理。
2. 多角度、多层次的客户关系管理 客户关系结构化的网状管理 客户关系多角度、多层次地展现     任我行 CRM Explorer 把客户及其所有关联信息按一种网状结构方式进行合理地分类和管理。把企业和某个客户所有动态交往过程多角度、多层次地有机地结合起来，把原来离散的信息象珠子一样串起来，形成一个网状的客户关系信息系统，从任何一个结点进去，比如：工作报告、关联日程、重大协议等等，都可以将整个客户关系系统全面展现出来。 3. 协同工作的管理平台，提高团队的销售能力     完整的客户关系动态地存在于企业的不同部门之间。为确保客户的满意度，企业各部门之间需要分工协作，需要信息共享，并按统一的销售规范开展销售或对客户资源进行管理。任我行CRM建立起针对同一客户的"关联工作"信息管理平台，不但可以在销售部门内部顺畅地完成报告审批、任务下达等销售管理协作，而且还"以客户为中心"将销售、市场、服务等部门紧密地协调起来，通过"全员营销"行为共同推动销售进展。